ISO 9001 · Prozessoptimierung · Informationssicherheit
Spezialisierte Lösungen für Feuerwehr- und Rettungsdienstleitstellen.
Von der Qualitätssicherung bis zur ISO 9001 Zertifizierung.
25+ Jahre Leitstellenerfahrung · ISO 9001 · BSI-Grundschutz · CRM-Training
Notrufleitstellen arbeiten unter Zeitdruck, mit knappen Ressourcen und hoher Verantwortung. Ein gelebtes QM-System sorgt dafür, dass Hilfe dort ankommt, wo sie wirklich gebraucht wird – schnell, nachvollziehbar und in gleichbleibender Qualität.
Standardisierte Abläufe und eindeutige Zuständigkeiten nehmen Entscheidungen im Notfall die Reibung: Vom Klingeln des Notrufs bis zur Alarmierung zählt jede Sekunde. Wer nicht überlegen muss, wie der Prozess läuft, kann sich voll auf den Anrufer konzentrieren.
Rettungsmittel und Personal werden knapper – umso wichtiger ist eine strukturierte Notrufabfrage, die den tatsächlichen Bedarf erkennt. So erhält jeder Hilfeersuchende die passende Hilfe, und Rettungsdienst wie Feuerwehr bleiben für zeitkritische Einsätze verfügbar.
SOPs, Checklisten und regelmäßiges Training geben Disponentinnen und Disponenten Rückhalt – gerade in Ausnahmesituationen. Das reduziert Stress, senkt die Fehlerquote und stärkt das Vertrauen in die eigene Entscheidung.
Eine saubere, gelenkte Dokumentation macht Entscheidungen im Nachhinein nachvollziehbar – gegenüber Trägern, Aufsichtsbehörden und im Beschwerdefall. Was dokumentiert ist, muss nicht rekonstruiert werden.
Leitstellen bewegen sich in einem dichten rechtlichen Rahmen aus Landesgesetzen, Normen und Sicherheitsanforderungen. Ein QM-System schafft die Struktur, um diese Vorgaben systematisch einzuhalten – statt sie fallweise abzuarbeiten.
Kennzahlen, interne Audits und Ereignisauswertungen decken Schwachstellen auf, bevor sie zum Problem werden. Der PDCA-Zyklus macht aus Einzelmaßnahmen einen dauerhaften Verbesserungsprozess – und aus Fehlern Lernchancen.
Pragmatische Beratung für Leitstellen, die Qualitätsmanagement nicht als Aktenordner verstehen, sondern als wirksames System für sichere Abläufe, belastbare Standards und bessere Nachweisbarkeit.
Systematische Analyse und Verbesserung Ihrer Leitstellenabläufe zur Verkürzung von Reaktionszeiten und Minimierung von Fehlern. Unsere Methoden basieren auf Lean Management und ISO 9001 Standards.
Komplette Begleitung Ihres Zertifizierungsprozesses: Von der Ist-Analyse über die Dokumentation bis zum erfolgreichen Audit. Ich kenne die speziellen Anforderungen an Notrufleitstellen.
Beratung zu IT-Sicherheit (ISO 27001, BSI Grundschutz, BSI Grundschutzkatalog für Leitstellen), Notruftechnik und Redundanzkonzepten für maximale Verfügbarkeit Ihrer Leitstelle.
Ein Qualitätsmanagementsystem entsteht nicht auf einmal. Das Stufenmodell schafft eine klare Reihenfolge von der Prozessaufnahme bis zur unabhängigen Überprüfung.
Ziel: Handlungssicherheit und Standardisierung der Disposition.
Ziel: Klare Zuständigkeiten und reibungslose Zusammenarbeit mit Partnern.
Ziel: Darstellung aller Leistungen der Leitstelle für Transparenz und Planung.
Ziel: Strukturiertes, nachhaltiges Qualitätsmanagementsystem.
Ziel: Nachweis der Wirksamkeit des QM-Systems.
Ziel: Anpassung des QM-Systems an zukünftige Entwicklungen.
Beratung aus der Praxis: Leitstellenerfahrung, Führungsverantwortung, IT-Sicherheit und Qualitätsmanagement in einer kritischen Infrastruktur.
Als erfahrenes Teammitglied mit über 25 Jahren Praxis in Notrufleitstellen und Qualitätsmanagement biete ich maßgeschneiderte Lösungen für Feuerwehr- und Rettungsdienstleitstellen. Mein Fokus liegt auf der Optimierung von Abläufen, professionellen Schulungen und der Einhaltung von Standards wie ISO 9001, um die Sicherheit und Effizienz in Ihrer Leitstelle nachhaltig zu verbessern.
Ich verfüge über umfassende Erfahrung als:
Ich arbeite eng mit Ihrer Leitstelle und Ihren Einsatzkräften zusammen, um individuelle Lösungen zu entwickeln, die Leben retten und die Einsatzqualität steigern. Mein Ansatz kombiniert praktische Erfahrung mit methodischem Know-how für nachhaltige Verbesserungen.
Meine Erfahrung: Ein funktionierendes Qualitätsmanagement hilft dabei, die Zufriedenheit der eigenen Mitarbeitenden, des Rettungsdienstes, der Feuerwehr und anderer Beteiligten zu steigern.
Die fachliche Grundlage für Beratungsprojekte: operative Leitstellenpraxis, technische Verantwortung, Führungserfahrung und etablierte Managementsysteme.
Seit 1998 aktiv in Notrufleitstellen - zunächst als Berufsfeuerwehrmann am Flughafen Düsseldorf, dann als Disponent in der Kreisleitstelle Kleve.
Mit Einführung des Lage- und Führungsdienstes in Nordrhein-Westfalen (NRW) übernahm ich diese verantwortungsvolle Funktion und sammelte umfassende Einsatzpraxis.
Seit 2006 verantwortlich für die IT-Systeme in der Leitstelle Kleve.
Zertifizierungen als Datenschutzbeauftragter, interner ISO 27001 Auditor und BSI Grundschutzberater unterstreichen meine Expertise in Informationssicherheit und technischer Infrastruktur von Notrufleitstellen.
Von 2017 bis 2025 Leitung der Kreisleitstelle Kleve mit Verantwortung für über 30 Mitarbeitende und jährlich etwa 70.000 Einsätze.
Erfolgreiche Umsetzung von Qualitätsmanagement-Systemen und Prozessoptimierungen.
Seit über 10 Jahren verantwortlicher QMB für die erfolgreiche ISO 9001 Zertifizierung der Kreisleitstelle Kleve.
Das etablierte System hat zu standardisierten Abläufen, reduzierten Fehlern und verbesserter Einsatzqualität geführt.
Planung und Umsetzung des Neubaus der Kreisleitstelle Kleve in Anlehnung an die DIN EN 50518 (Alarmempfangszentralen) und BSI Grundschutz.
Konzeption von Redundanzen und Rückfallebenen für maximale Verfügbarkeit der kritischen Infrastruktur.
Crew Resource Management (CRM) speziell für Leitstellen: Schulung von Kommunikationsstrategien, Stressmanagement und Teamkoordination zur Steigerung der Einsatzsicherheit und Effizienz.
Ein gelebtes CRM erzeugt Handlungssicherheit auch in Ausnahmesituationen.
Ausgewählte Projekte zeigen, wie Qualitätsmanagement, Technik und Organisationsentwicklung in Leitstellen praktisch zusammenwirken.
„Was denkst du über Qualitätsmanagement? Kannst du dir vorstellen, so etwas zu etablieren?" – Na klar, endlich! Wie gehen wir das an? Wo starten wir und wo enden wir? Wollen wir das skalierbar aufbauen? Wollen wir das irgendwann unabhängig bewerten lassen?
Gemeinsam mit der Siratec Unternehmensberatung Rhein Ruhr GmbH wurden diese Fragen erläutert, abgewägt und ein Fahrplan bis hin zur ISO 9001 aufgestellt.
Heute kann ich mir eine Leitstelle ohne funktionierendes QM nicht mehr vorstellen. Das Beschwerdemanagement fordert weniger Zeit, die Qualität ist messbar gestiegen.
Spürbar für die Bevölkerung und die Partner im Blaulichtsektor.
Bei der Planung der neuen Kreisleitstelle Kleve durfte ich, gemeinsam mit den Ingenieuren der ausführenden Unternehmen, neue Maßstäbe setzen.
Redundante Stromversorgung, redundante Netzwerkverkabelung von beiden Serverräumen bis zum Leitstellenarbeitsplatz, hochverfügbare Kommunikationstechnik und sogar ein eigener Wasserspeicher für Katastrophenlagen. Diese und viele andere Bausteine sorgen für eine hohe Ausfallsicherheit.
Sauerstoffreduktion, Brandfrüherkennung und Sprinkleranlage, Einbruchschutz, Sicherheitsschleusen und Kameraüberwachung runden den physischen Perimeterschutz ab.
Hohe Ausfallsicherheit und ein Raumkonzept, das an zu Hause erinnert, sorgen für zufriedene Mitarbeitende und gute Ergebnisse.
Einführung einer strukturierten Notrufabfrage für Krankentransport, Sekundärtransport, Rettungsdienst und Feuerwehr.
Von der Planung über die Systemintegration, Schulung und Anwendung bis hin zu einem Controlling: Wie ist die Anwendbarkeit, was macht Sinn und was muss optimiert werden?
PDCA – Plan, Do, Check, Act
Mit Blick auf die anstehenden Änderungen in den rechtlichen Vorgaben haben wir bereits eine grobe Roadmap skizziert, um die standardisierte Notrufabfrage für alle Mitarbeitenden praxistauglich umzusetzen.
Weiterentwicklung ist eine ständige Aufgabe.
Neue Technologien früh verstehen, bewerten und in realistische Leitstellenprozesse übersetzen.
2021 startete das Forschungsprojekt SPELL des Deutschen Forschungszentrums für Künstliche Intelligenz - lange vor ChatGPT. Gemeinsam mit dem Kreis Kleve und der Corevas GmbH & Co. KG war ich Teil dieses Forschungsprojektes.
Regelmäßig nehme ich an Hackathons teil, unter anderem am Nürburgring und im Rahmen der PMR Expo. Beim 4. #HackathonamRing durfte ich eine eigene Challenge mit einem eigenen Team umsetzen.
Typische Fragen aus Leitstellenprojekten zu Qualitätsmanagement, ISO 9001, Prozessaufnahme und Informationssicherheit.
Die Dauer hängt von Ausgangslage, Dokumentationsstand und Zielumfang ab. Ein pragmatischer Einstieg mit Prozessaufnahme und Priorisierung ist meist kurzfristig möglich; der vollständige Aufbau eines ISO-9001-fähigen Systems benötigt in der Regel mehrere Monate.
Ja, wenn ISO 9001 praxisnah umgesetzt wird. Ein gutes QM-System schafft klare Abläufe, nachvollziehbare Verantwortlichkeiten, bessere Nachweisbarkeit und eine strukturierte Grundlage für kontinuierliche Verbesserung.
Sinnvoll ist der Start mit den operativen Kernprozessen: Notrufannahme, Abfrage, Disposition, Alarmierung, Dokumentation, Eskalation und Schnittstellen zu Feuerwehr, Rettungsdienst, Technik und Verwaltung.
BSI-Grundschutz fokussiert Informationssicherheit und Verfügbarkeit, Qualitätsmanagement fokussiert wirksame Prozesse und Nachweisbarkeit. In Leitstellen ergänzen sich beide Ansätze, weil technische Resilienz und klare Abläufe zusammen betrachtet werden müssen.
Im Erstgespräch klären wir Ziel, Ausgangslage, vorhandene Dokumentation, relevante Schnittstellen und den sinnvollsten Einstieg. Danach lässt sich ableiten, ob eine Prozessaufnahme, ein QM-Check oder eine Zertifizierungsvorbereitung der nächste Schritt ist.
Ja. QM112.de sitzt in Goch im Kreis Kleve und unterstützt Leitstellen in NRW sowie deutschlandweit, je nach Projekt remote, vor Ort oder in kombinierter Form.
Wenn Sie QM, ISO 9001, BSI-Grundschutz oder Prozessstandardisierung in Ihrer Leitstelle konkret angehen möchten, ist ein erstes Gespräch der beste Einstieg.
Für Fragen oder ein unverbindliches Beratungsgespräch stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Wenn Sie die formelle Ansprache bevorzugen, ist das genauso willkommen.
Adresse: Kuhstraße 24, 47574 Goch
Telefon: +49 (0)2823 8789964
E-Mail: info@qm112.de
Hinweis: QM112.de ist ein Angebot der Churitas UG (haftungsbeschränkt).
Beschreiben Sie kurz Ihr Anliegen. Ich melde mich schnellstmöglich zurück.